İnternetten Kredi Kartıyla Yapılan Alışverişlerde Satın Alınan Ürün Müşteriye Teslim Edilmezse Banka,Chargeback Kuralı Gereğince Müşterinin Kredi Kartına Parayı İade Etmelidir

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, kredi kartları sıklıkla kullanılan ödeme yöntemlerindendir. Ancak, zaman zaman satın alınan yedeklerin ulaştırılmaması veya beklentilerin beklenmesi durumlarıyla karşılaşılabilir. Bu türdeki müşteri, “ters ibraz” olarak sunulan bir süreçle, bankadan ödeme talebinde bulunabilir. Bu yazıda, internet üzerinden kredi kartıyla yapılan alışverişlerde satın alınan ürün parçalarının teslim edilmesi durumunda bankanın ters ibraz şartının sağlanması için değişim yapma süreci seçilebilir.

Ters İbraz Nedir?

Ters ibraz, bir değişiklik kredi kartıyla gerçekleştirilen bir alışveriş işlemine itiraz edilmesi ve bankadan ödeme talebinde bulunulması anlamına gelir. Bu süreçte, bir mal veya hizmet programları beklerken bir sorunla karşılaşılırken başvurulan bir haktır.

Ters İbraz Süreci Nasıl İşler?

• Müşteri İtirazı: Müşterinin, satın aldığı ürünün teslim alınmaması, beklenen kalitede olmaması veya siparişin gerçekleşmemesi gibi durumlarla karşılaşıldığında, kredi kartı sağlayıcısına başvurularak itirazda bulunabilir.
• Banka İncelemesi: Müşterinin itirazı üzerine, bankadaki iddialarını inceleyerek işlem ayrıntılı bir şekilde değerlendiriliyor.
• Tedarikçi ve Müşteri İfadesi: Banka, satıcıdan veya hizmet sağlayıcıdan da yanıt isteyerek olaylara bakış açısıyla bakmaya çalışır.
• Haklılık Değerlendirmesi: Banka, yapılan inceleme sonucunda haklı bir itirazda bulunup bulunup bulunmadığına karar verir. Müşteri haklıysa, ters ibraz işlemi başlatılır.
• Para iadesi: Ters ibraz işlemi onaylandığında, kredi kartına ödeme yapılır. Bu sürecin, bozulmanın zararının tazmin düzenlenmesini sağlar.

Ters İbraz Kuralı ve Müşterinin Hakları:

Ters ibraz kuralı, eşlerin ödeme hataları, dolandırıcılık, hizmetin sağlanmaması veya ürün tesliminin yapılmaması gibi durumlarla başa çıkmaları için bir hak tanır. Bu kural, güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak adına önemlidir.

Müşterilerin ters ibraz haklarının kapsamı:

• Ürün Edilmezse: Müşteri, satın aldığı ürünü belirtilen süre içinde teslim edilmemesi durumunda geri ödeme talebinde bulunabilir.
• Dolandırıcılık Durumunda: Müşteri, kredi kartıyla yapılan işlemlerde dolandırıcılık veya yetkiliz kullanım durumlarında ters ibraz talebinde bulunulabilir.
• Ürün Beklenen Kalitede Değilse: Satın alınan ürünün beklenen kalitede olması halinde müşteriden ücret iadesi yapılabilir.
• Sipariş gerçekleşmezse: İnternet üzerinden yapılan alışverişte müşteri, siparişin gerçekleşmemesi durumunda ters ibraz talebinde bulunabilir.

Ters ibraz kuralları, çevrimiçi alışverişlerinde daha güvende hissetmelerini sağlar ve haksız durumlarla karşı karşıya olduklarında haklarının korunmasına yardımcı olur.

Önleme ve Dikkat Edilmesi Gerekenler:

1. Güvenilir Satıcılarla Alışveriş Yapma: İnternet üzerinden alışveriş yaparken güvenilir ve satıcılardan alışveriş yapmak, olası sorunlar ortaya çıkar.
2. Kredi Kartı Bilgilerini Güvenli Saklama: Kredi kartının güvenli bir şekilde saklanması ve korunması, dolandırıcılık riskinin azaltılması.
3. İnceleme ve Değerlendirme: Müşteriler, alışveriş yapacakları platformları ve satıcıları inceleyerek değerlendirebilirler.

Chargeback, tüketicilerin dijital alışverişlerde haklarını koruyan önemli bir mekanizmadır. Ancak bu sürecin adil ve doğru bir şekilde işlenmesi için tüm sorumluluklarına dikkat edilmesi önemlidir.

Sonuç olarak, geri ödeme kuralı, her gün internet üzerinden kredi kartıyla yapılan alışverişlerde karşılaştıkları sistemlere karşı bir güvence sağlar. Bu kuralın etkin bir şekilde kullanılabilmesi için piyasada alışveriş yaparken dikkatli olmaları ve güvenilir platformların tercih edilmesi önemlidir. Ayrıca, satıcılar da müşteri memnuniyetine odaklanarak ters ibraz durumlarını en aza indirmek için önlemler almalıdır.

Yargıtay
19.Hukuk Dairesi

Esas : 2016/1953
Karar : 2017/2895
Karar Tarihi : 10/04/2017

“İçtihat Metni”

Taraflar arasındaki alacak davasının yapılan yargılaması sonunda ilamda yazılı nedenlerden dolayı davanın kabulüne yönelik olarak verilen hükmün süresi içinde davalı vekilince temyiz edilmesi üzerine dosya incelendi, gereği konuşulup düşünüldü.

KARAR

Davacı, sihirlikazan.com sitesinden toplam 11.900,48 TL tutarlı 2 ayrı alışveriş yaptığını, alışverişinde davalı banka tarafından verilmiş kredi kartını kullandığını, satın aldığı ürünlerin teslim edilmemesi üzerine davalı bankaya başvurarak chargeback kuralları gereğince ödediği bedelin kredi kartına iadesini talep ettiğini ancak davalı bankanın haksız yere talebi reddettiğini ileri sürerek, 11.900,48 TL’nin yasal faiziyle iadesine karar verilmesini talep ve dava etmiştir.
Davalı vekili, satım ilişkisinin tarafı olmayan müvekkili bankaya husumet yöneltilemeyeceğini savunarak davanın reddini istemiştir.
Mahkemece, yapılan yargılama ve benimsenen bilirkişi raporlarına göre, bankanın chargeback kuralını işletmesi gerekirken işletmeyerek kusurlu olduğu gerekçesiyle davanın kabulüne, 8.898,03 TL ve 2.996,49 TL tutarlı alışveriş bedellerinin taksit ödeme tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte davalıdan alınarak davacıya ödenmesine karar verilmiş, hüküm davalı vekilince temyiz edilmiştir.
Dosyadaki yazılara kararın dayandığı delillerle gerektirici sebeplere, delillerin takdirinde bir isabetsizlik bulunmamasına göre, davalı vekilinin yerinde görülmeyen bütün temyiz itirazlarının reddiyle usul ve kanuna uygun bulunan hükmün ONANMASINA, aşağıda yazılı onama harcının temyiz edenden alınmasına, 10/04/2017 gününde oybirliğiyle karar verildi.